Подходы к управлению в менеджменте - суть и принцип действия методологий

Системный подход

Важная точка в изучении управления представлена системным подходом, согласно которому организация рассматривается, как открытая система. Такая система, в свою очередь, включает следующие элементы:

• задачи и структуры;
• квалифицированных специалистов;
• технологии, необходимые для достижения поставленных целей;
• сохранение полученного результата в условиях внешней среды, которые постоянно меняются.

Используя методологию системного подхода, предприятие достигает поставленных целей посредством выбора управленческих решений с их последующей реализацией. При принятии решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на развитие организации в дальнейшем. С помощью инновационного системного подхода можно не только упорядочить и структурировать управленческие задачи в таблицу, но и определить способы решения проблемной ситуации с учетом всех условий и факторов.

Рассматриваемый научный подход изучает организацию в виде открытой структурной системы, состоящей из интеграционных и взаимосвязанных элементов: «входа», «процесса» и «выхода». Программные ресурсы, необходимые для реализации производственной деятельности, поступают из внешней среды, после чего начинается процесс их преобразования с помощью трудовой силы. Конечным результатом являются услуги и товары, поступающие обратно во внешнюю среду для дальнейшего потребления.

Параметры и принцип действия

Параметром современного системного подхода, который следует рассматривать в первую очередь, является «выход». Он состоит из выбора услуги или товара, подсчета финансовых затрат на их изготовление, изучения будущих клиентов, а также стоимости и сроков реализации товара. Для того чтобы сохранить и поспособствовать динамическому развитию компании в будущем, такой анализ нужно проводить своевременно.

На второй ступени использования системного метода следует рассмотреть целевую концепцию «вход». На данном этапе кратко изучается состав и нормативный объем таких ресурсов:

• материальные;
• финансовые;
• трудовые;
• информационные.

Далее следуют заключительные количественные параметры «процесса», которые преобразуют ресурсы в конечный результат в виде готовых товаров и услуг.

На этом этапе руководитель должен проанализировать используемую производственную технологию, методологический способ управления, а также интегрировать и несколько усовершенствовать управленческий и производственный процесс.

Пример использования на практике

Системный подход применяется при управлении любой организацией, поскольку та является целостной системой, но наиболее четко его можно рассмотреть на примере американской корпорации «Макдональдс». Центральным ядром сети бизнес-кейса быстрого питания является система производства продукции в виде конвейера. В ней есть подробные инструкции с обозначением точного времени и температуры приготовления каждого блюда.

Сборочный функциональный конвейер «Макдональдс» также представлен расписанными обязанностями и действиями рабочего коллектива, неповторимой технологией производства и раскладкой компонентов для каждого продукта. С помощью такого подхода повышается производительность труда и производится качественная продукция, позволяющая удерживать рынок «на плаву» и получать хорошую прибыль.

Процессный метод

Вторым базовым методом является процессный подход к управлению, который рассматривает его в виде непрерывной связи управленческих функций. Эти функции представлены:

• мотивацией;
• планированием и организацией;
• контролем;
• координацией.

Каждая из вышеперечисленных функций является важным и неотъемлемым элементом успешного производства. А управленческий маркетинговый принцип — это процесс, включающий непрерывные взаимосвязанные действия, направленные на достижение поставленных задач и определение их результативности.

Мотивация необходима для того, чтобы стимулировать рабочий коллектив на скорейшее достижение целей, а если руководитель не будет мотивировать сотрудников на результат, то воплощение задуманных планов по развитию организации в жизнь станет практически невозможным. Предназначение поведенческой функции заключается в стремлении коллектива достичь лучшего результата в выполнении возложенных на них обязанностей.

Функция планирования предназначена для постановки задач и целей, а также для того, чтобы выработать эффективную стратегию для определения результата и распределения ресурсов из внешней среды. С помощью планирования руководитель направляет деятельность коллектива на достижение поставленной задачи, формирует комфортный климат компании и формирует у сотрудников четкое понимание конечной цели их деятельности.

Функция организации и контроля

Организационная функция в экономической школе предназначена для создания рабочей структуры предприятия, которая будет эффективно функционировать, а также для того, чтобы рабочий коллектив своевременно получал информацию о работе организации. Каждый сотрудник в обязательном порядке должен быть ознакомлен с основными правилами и уставом производства, организационной структурой компании. Также на данном этапе между сотрудниками распределяются должностные обязанности.

Функция контроля необходима для оценки качества выполнения задач и поставленных перед сотрудниками целей. Если поведение организации несколько отклоняется от установленных норм, следует провести корректировку.

Практическое применение

Использование процессного подхода можно рассмотреть на примере Отдела по выпуску карт Операционного департамента в ПАО Сбербанк. Работа операционного департамента заключается в занесении клиентских данных в банковскую систему, а также в обработке и рассылке корреспонденции по услугам и продуктам, предоставляемым клиентам.

Реализация таких задач напрямую связана с функциями управления, поскольку отдел по выпуску карт составляет план в зависимости от количества потенциальных клиентов. Также отдел выполняет следующие задачи:

• планирует объем пластика, необходимого для бесперебойного выпуска карт;
• рассчитывает ресурсы для оптимальной работы организации;
• организовывает процесс выпуска и доставки карт.

Всех сотрудников нужно мотивировать, чтобы они качественно выполняли свои обязанности, а для этого и нужна функция мотивации, которая представлена ежегодной и ежеквартальной выдачей премии. Что касается нематериальной мотивации, то она заключается в непрерывном обучении сотрудников для повышения их квалификации.

Ситуационное управление

Последним методом является ситуационный подход в менеджменте, основанный на принятии того или иного управленческого решения, в зависимости от конкретной ситуации. Компания постоянно взаимодействует с внешней средой, которая, в свою очередь, непрерывно меняется, требуя мгновенной реакции и введения актуальных корректировок в управление всеми производственными процессами.

При использовании такого подхода практически невозможно выявить конкретный метод управления компанией, поскольку есть множество ситуаций, оказывающих влияние на работу организации. По этой причине специалистами было установлено, что эффективнее выбирать управленческий способ в зависимости от сложившихся обстоятельств.

Построение ситуационного подхода, автором которого является Гарольд Кунц, основывается не на группе конкретных действий, а на детальном анализе факторов, проникающих в производственный процесс из внутренней и внешней среды. Именно на основе этих факторов руководитель организации должен принимать решение, а применение ситуационного подхода уместно только при непредвиденных или нестандартных случаях.

Прибегнув к ситуационному подходу, руководитель должен применять все базовые принципы управления без исключения, которые используются во всех организациях. Также следует брать во внимание эволюцию специфических приемов, предназначенных для эффективной работы и непрерывного роста компании. Менеджер должен регулярно проводить анализ ситуации на производстве и устанавливать уровень ее влияния на производственный процесс.

Модель ситуационного метода на производстве

При всем желании менеджер не способен предполагать правильность конкретного способа или метода, каким бы эффективным ни было его действие. В связи с этим руководитель часто вынужден принимать решение по ситуации, и использование ситуационного метода управления уместно в каждой второй организации.

Рассмотреть характеристику и принцип действия ситуационного подхода можно на примере известного французского ресторана «Ла Тур Аржан», который является небольшим, но дорогим предприятием. Работа этого заведения заключается не в том, чтобы приготовить определенное количество бургеров в день (как это прослеживается в сети быстрого питания «Макдональдс»), а в том, чтобы сделать вкусное блюдо по желанию клиента.

Руководитель ресторана давно мог бы установить в заведении специальные машины, которые предназначены для того, чтобы готовить блюда, менять ингредиенты и ускорять работу поваров. Но в таком случае продукты высокого качества должны быть заменены сухими смесями и замороженными ингредиентами, а это запрещено в процессе приготовления высококачественной пищи.

Повара и другой обслуживающий персонал ресторана «Ла Тур д’Аржан» должен удовлетворять запросы и потребности посетителей, а их поведение полностью зависит от характера потребителя и от того, как он настроен. Из этого можно сделать вывод, что работа данного заведения в приготовлении того или иного блюда зависит от посетителей, а точнее, от ситуации, которая создается по причине их запросов.

Руководство ресторана также активно использует в управлении системный подход, где на этапе «входа» финансируют заведение. Вложенные средства предназначены для покупки и формирования таких ресурсов:

• трудовые;
• материальные;
• реклама;
• финансовые резервы.

В результате этого производится продукция, от продажи которой собственники ресторана получают дивиденды. Что касается процессного комплексного подхода, то он в данном случае заключается в том, что деятельность ресторана четко планируется, ведется контроль за использованием национальных ресурсов и качеством производимой продукции. Персонал регулярно мотивируется с помощью премий, а все элементы предприятия четко скоординированы.

На основе рассмотренных примеров и их различия можно сделать вывод, что с помощью правильного выбора управленческого подхода можно оптимизировать работу организации и привести ее к успеху. Исходя из практики и мыслей по управлению предприятиями, в большинстве случаев не представляется возможным использовать только один подход в управлении. Все три метода применяются комплексно, как бы дополняя друг друга, потому что компания является живым организмом, реагирующим на внешнюю и внутреннюю среду.