Описание профессии телемаркетолог - где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Виды телемаркетинга

Телемаркетингом называют способ продаж различных товаров и услуг в телефонном режиме. Такой вид деятельности популярен во всех странах мира. Он позволяет увеличить количество клиентов и доход предпринимателей. В зависимости от способа связи выделяют следующие 2 вида телемаркетинга:

1. Входящий. Он представляет собой горячую телефонную линию, по которой покупатель может заказать товары и услуги или получить ответы на свои вопросы. Специалисты, работающие в этом направлении, постоянно находятся на связи и не пропускают ни одного входящего звонка.
2. Исходящий. Этот вид телемаркетинга является противоположностью входящему. Здесь инициатором телефонного звонка является представитель фирмы или компании. Целью беседы с клиентами является попытка уговорить их сделать покупку или заказать услугу. Чаще всего «объектом атаки» телемаркетолога становятся люди, которые ранее проявляли интерес к тому или иному виду продукции.

В свободное от учебы время ты можешь подзаработать на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) - выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Преимущества и недостатки

Чтобы овладеть всеми секретами профессии и узнать её особенности, нужно внимательно изучить списки достоинств и недостатков. Не является исключением из этого правила работа телемаркетолога.

Плюсы специальности:

• возможность работать дома;
• простота обучения;
• лёгкость трудоустройства;
• удобный график работы.

У профессии есть и несколько отрицательных моментов. Из-за них снижается популярность телемаркетинга и связанных с ним сфер деятельности.

Главные минусы:

• заработная плата зависит от количества продаж;
• необходимость общения с недовольными клиентами;
• минимальные перспективы карьерного роста.

Необходимые личные качества

Телемаркетолог — это специфическая профессия, в которой приживаются исключительно люди с определёнными чертами характера. Без их наличия невозможно будет рассчитывать на успех и высокий доход.

Важные качества:

• коммуникабельность;
• поставленная речь;
• терпение;
• стрессоустойчивость;
• талант убеждения;
• хорошая смекалка;
• развитый интеллект.

Обязанности специалистов

Люди, работающие в сфере телемаркетинга, имеют узкую специализацию. Несмотря на это, список их профессиональных обязанностей довольно длинный.

В должностные обязанности телемаркетологов входят:

• поиск новых клиентов;
• совершение исходящих и приём входящих звонков;
• разговоры рекламного характера;
• ответы на вопросы покупателей и заказчиков услуг;
• информирование клиентов о сроках и условиях проводимых акций;
• создание клиентской базы;
• составление отчётов и прогнозов;
• изучение спроса;
• поиск новых рынков сбыта.

Основные требования

Согласно должностной инструкции, к телемаркетологам предъявляют далеко не самые строгие требования. Это объясняется тем, что большую часть знаний и навыков специалист приобретает во время работы.

Перечень главных требований:

• умение грамотно излагать свои мысли;
• способность слушать клиента и учитывать все его пожелания;
• наличие знаний в области психологии;
• владение всеми информационными и техническими средствами, необходимыми для работы;
• умение поддерживать деловые контакты с покупателями или заказчиками;
• глубокие познания в экономике и маркетинге;
• опыт общения с людьми, имеющими различные типы характера.

Работа и карьера

На рынке труда можно легко найти вакансии для опытных и начинающих телемаркетологов. Большой выбор связан с универсальностью профессии и множеством компаний, нуждающихся в услугах специалистов. Для получения работы придётся составлять резюме и рассылать их потенциальным работодателям.

Места трудоустройства:

• фирмы, продающие товары частным лицам;
• маркетинговые компании;
• рекламные агентства;
• кредитные организации;
• консалтинговые и аудиторские фирмы;
• фармацевтические компании;
• организации, предоставляющие услуги в сфере безопасности.

В большинстве случаев зарплата телемаркетолога зависит от количества продаж. Кроме этого, на её размер влияет место работы, квалификация и опыт сотрудника. Новички могут рассчитывать на оклад 15−25 тыс. рублей, а профессионалы — 30−40 тыс. рублей.

Свой подъём по карьерной лестнице телемаркетологи начинают на должности менеджера или оператора в одной из фирм. Хорошо зарекомендовав себя и увеличив объёмы продаж компании, молодой специалист может претендовать на должность руководителя соответствующего отдела или подразделения. Если изначально человек выбирает самостоятельную работу, то выполнение функций телемаркетолога станет отправной точкой карьеры в рекламной сфере.

Варианты обучения

Профессии телемаркетолога не обучают в российских вузах. Поэтому человеку, который хочет попробовать свои силы в этой сфере деятельности, придётся выбирать одну из смежных специальностей («Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Экономика», «Менеджмент»).

Для поступления нужно будет окончить 11 классов школы и хорошо сдать ЕГЭ по базовым и профильным предметам (русский язык, экономика, обществознание, математика). Некоторые учебные заведения дополняют список экзаменов историей.

Лучшие вузы России:

• Институт бизнеса и дизайна (Москва);
• Московский гуманитарный университет (Москва);
• Национальный исследовательский университет «МЭИ» (Москва);
• Московский технический университет связи и информатики (Москва);
• Институт непрерывного образования (Москва).

Телемаркетолог (телемаркетёр) — это идеальная профессия для любящих общение людей. Такие специалисты не только рекламируют продукцию по телефону, но и помогают покупателям сделать правильный выбор.

За свою работу они не получают большую зарплату, но имеют возможность познакомиться с сотнями интересных людей.