Способы и виды

Анкетирование проводится в письменном виде, при этом анкетер может присутствовать или нет, но в отличие от интервьюирования, общение с анкетером сводится к минимуму. Отличительной чертой анкетирования является анонимность опрашиваемых. Анкета может быть как индивидуальной, для одного опрашиваемого, так и групповой, чтобы опросить единовременно большую массу людей. Рис. 1. Факторы анкетирования
Рис. 1. Факторы анкетирования
По способу проведения опроса анкета может проводиться:
  • Очно. Анкету выдают респонденту в письменном виде и дожидаются ее непосредственного заполнения и сдачи. Только при таком варианте опроса можно быть уверенным, что анкета будет возвращена, а ответы получены.
  • Заочно. К заочному виду относят опросы по почте, по интернету, через газету или журнал.
Важно! Основное преимущество анкетирования заключается в том, что можно получить в короткие сроки и с минимальными затратами всю необходимую информацию, за счет возможности опроса большого количества людей.
Несмотря на множество плюсов данного метода опроса, есть в нем и некоторые минусы, такие как:
  • невозможность менять формулировку и последовательность вопросов, в зависимости от ответов;
  • недостоверность и скудность получаемой информации.
Поэтому, помимо анкетирования, также рекомендуется применять и другие виды опроса.

Содержание анкеты

Анкета должна иметь определенную структуру и состоять из трех частей:
  • вводной
  • основной
  • заключительной (“паспортички”)

Вводная часть

Здесь обычно указываются сведения о сборщике информации, о причинах и целях опроса и некоторые пояснения по содержательной части анкеты. В самом начале должно быть прописано название анкеты, которое отражает тему опроса. За этим следует дата и место выпуска анкеты, название организации, составившей ее.  

Основная часть

Это часть, содержащая сами вопросы и варианты ответов на них. Вопросы должны быть структурно-организованными, иметь определенную последовательность и обязательную связь с темой. Для получения максимально честных ответов, вопросы должны быть составлены правильно, иметь четкую формулировку и очередность. Также следует учитывать, чтобы в опроснике было такое количество вопросов, чтобы участник потратил на них не более 40 минут, иначе ответы могут быть неточными, в связи с переутомлением и потерей интереса респондента к анкете.
Важно! Опрос составляется с учетом возраста, образования и уровня культуры опрашиваемого и должен начинаться с легких вопросов и заканчиваться такими же, а в середине должны стоять наиболее сложные вопросы.
Рис. 2. Структура анкеты
Рис. 2. Структура анкеты

Заключительная часть

“Паспортичка” обычно находится в конце опроса и служит для сбора социально-демографической информации о респонденте, такой как пол, возраст, деятельность, национальность и др. Это нужно для того, чтобы создать полную и точную социальную картину, сопоставив ответы из основной части с личностью участника опроса. В заключительной части также обычно присутствует благодарность за участие в опросе.
Важно! Изначально анкетирование применялось только в научных целях, сейчас же такой метод опроса активно используется маркетологами, педагогами, работодателями, общественными организациями и т.д.

Анкетные вопросы и ответы - классификация

Виды вопросов в анкете бывают нескольких типов и отличаются по содержанию:
  1. Сбор информации о личности опрашиваемого. Сюда входят вопросы о поле, возрасте, семейном положении и бюджете, образовании, роде занятий, профессии и увлечениях.
  2. Вопросы, касающиеся конкретных мнений, взглядов, планов, оценок и ожиданий респондента по поводу заданной темы. Любое мнение носит субъективный характер, так как имеет личностное оценочное суждение.
  3. Факты, относительно реальных действий, поступков и результатов деятельности участника опроса.
Форма ответов в анкете может быть трех видов:
  1. Открытая. В этом случае дается вопрос и нет вариантов ответов, а респондент сам должен написать ответ в отведенных для этого строчках.
  2. Закрытая. При такой форме из предлагаемых вариантов ответов нужно выбрать и выделить какой-то один или несколько пунктов.
  3. Полузакрытая. Даются варианты ответов на выбор и вместе с ними присутствует пункт, предполагающий развернутый ответ респондента. Например, варианты ответов: “другое” или “свой вариант”.
Благодаря открытым ответам, можно получить более полную информацию по интересующему вопросу, но при этом повышается сложность обработки и анализа ответов. Варианты ответов в закрытой форме могут быть следующими:
  1. Дихотомическая форма. Варианты ответов противоположны друг другу, типа “Да-Нет”, “Верно-Неверно” и т.д. Например: “Ходите ли вы в кино?” - Варианты ответов: “да”, “нет”.
  2. Поливариантная форма. Включает в себя несколько вариантов ответов, из которых нужно выделить подходящий или несколько. Например: “Как часто вы посещаете кинотеатр?” - Варианты ответов: “каждую неделю”, “1-2 раза в месяц”, “несколько раз в полугодие”, “несколько раз в год”.
  3. Шкальная форма. Выглядит как шкала интенсивности, и необходима для того, чтобы наиболее точно узнать отношение опрашиваемого по определенному вопросу. Например: “Понравился ли вам последний просмотренный вами в кинотеатре фильм?” - Варианты ответов: “понравился”, “очень понравился”, “не понравился”, “совсем не понравился”.
Рис. 3. Виды анкетирования
Рис. 3. Виды анкетирования
По цели исследования вопросы делятся на 3 вида:
  1. Основные. Чтобы собрать всю необходимую информацию с учетом основной задачи исследователя.
  2. Контрольные. Для проверки искренности респондента и честности его ответов. В контрольных вопросах часто используются уже заданные вопросы, но в иной формулировке, чтобы выявить последовательность и непротиворечивость ответов.
  3. Фильтрующие. Служат для того, чтобы выявить некоторые данные о респонденте, например, насколько он компетентен в определенной теме. Исходя из ответов, можно разделить группу опрашиваемых на несколько частей, и выделить, к примеру, ту, которой можно задавать дальнейшие вопросы, касающиеся этой темы.
Также формулировка вопроса может быть выражена по-разному, в зависимости от целей конкретного исследования:
  1. Прямо. Прямой вопрос, предполагающий прямой ответ. Но стоит учитывать, что многие не готовы отвечать честно на слишком личные или откровенные вопросы.
  2. Косвенно. Замаскированный вопрос, позволяющий респонденту думать, что он не рассказывает что-то личное, а просто выражает мнение по определенному вопросу.
Важно! Несмотря на то, что при анкетировании исследователь не общается с респондентом, первый оказывает сильное психологическое давление на второго, применяя различные психологические приемы влияния.
Анкетирование – это важная часть социологических исследований для выявления мнений, интересов, положения, ценностей различных слоев общества. Поэтому так важно, чтобы анкетер при разработке анкеты соблюдал все правила конструирования и руководствовался требованиями, повышающими ее обоснованность и надежность. Чтобы понять, насколько интересен и целесообразен такой способ исследования, просмотрите также предложенное видео: