Организационная культура - понятие, сущность и структура

Организационная культура является одним из ключевых факторов в бизнесе, поскольку определяет лицо компании. Некоторые исследователи и менеджеры говорят, что культура в предпринимательской сфере так же важна, как и стратегия. Этот термин в бизнес-среде использовался давно, но настоящий фурор он произвёл в 80-е годы прошлого столетия. С этого времени оргкультура стала объектом массового интереса предпринимателей и менеджеров.

Теория и определение

Первым человеком, который заговорил об организационной культуре в сфере управления бизнесом, был канадский врач и психолог Эллиот Жак. Он назвал её особым способом мышления, которым должны овладеть новые сотрудники. Учёный Френк Хофстед популяризировал понятие оргкультуры и описал её основные признаки и характеристики. Сегодня в литературе чаще всего используется определение, оставленное американским социальным психологом Эдгаром Шейном. Он считает, что культура в организации — это специально разработанные модели поведения, которые являются ценными для новых сотрудников фирмы. Специалисты выделяют следующий набор функций организационной культуры:

• содействие пониманию миссии, видения и ценностей предприятия;
• передача цели фирмы и смысла её ежедневной деятельности;
• интеграция сотрудников вокруг миссии, видения и ценностей организации;
• показ сотрудникам, как в компании видят проблемы, наиболее важные с её точки зрения;
• передача сотрудникам формулы поведения в определённых ситуациях.

Организационная культура в учебнике Стеклова ассоциируется со стандартами и моделями поведения, которые каждый день должны соблюдать все члены организации.

Перечень уровней

Первым уровнем культуры по Шейну являются артефакты, которые нужно составлять. Это самый мифический элемент культуры организации. Артефакты делятся на 3 группы:

1. Языковые компоненты. Сюда можно отнести словарный запас, предпочтительный для компании, или рассказ о менеджменте фирмы, например, мифы или легенды, связанные с ее появлением. Это могут быть рассказы официальные (организационная культура предприятия на примере BMW, Samsung, Нестле) или неофициальные (история о том, что заботу о корпоративной эстетике клановая компания Apple проявляет из-за любви Стива Джобса к каллиграфии).
2. Физические, к которым относятся все элементы материальной культуры, связанные с компанией: одежда для работников, структура зданий и служебных помещений, автомобили, интерьер и т. д.
3. Поведенческие, то есть сходство в поведении сотрудников, а также ритуалы, принятые в фирме.

Второй уровень бюрократической культуры — это нормы и ценности, принятые в организации. Сюда относятся только частично видимые и бессознательные элементы культуры организации. Как нетрудно догадаться, высоким критериям в России могут соответствовать только те компании, в которых декларируемые ценности и отличия соблюдаются на практике. Третий уровень содержания культуры определяется принципами, то есть основными убеждениями, которыми руководствуется компания и её члены. Основные предположения почти невидимы со стороны, но именно они являются основой, поскольку определяют, как сотрудники воспринимают важные для фирмы события.

Классификация оргкультуры

Чтобы управлять компанией, её владельцы могут использовать 3 типа организационной культуры: утилитарную, нормативную и принудительную. Это очень важная и полезная классификация, поскольку она учитывает уровень идентификации сотрудников и может влиять на их стремление к достижению ценностей фирмы. Культура принуждения возникает, когда люди работают в компании только по финансовым причинам, принимают правила, ценности и методы предприятия, но ни в коем случае не идентифицируют себя с ними. Уровень вовлечённости сотрудников в реализацию кратко- и долгосрочных проектов компании является низким. Нередко такие люди увольняются при первой же возможности. Нормативная культура — это противоположность принуждения. Она заключается в том, что на предприятии трудятся люди, цели которых полностью соответствуют его стремлениям. Такие сотрудники полностью посвящают себя рабочему процессу, а компания становится для них вторым домом. Утилитарная культура является промежуточным состоянием между принуждением и нормативом. Её сущность заключается в том, что сотрудники ходят на работу из-за денег, но финансовая сторона не является решающим фактором для них, поэтому существует связь между работниками и организацией.

Составление слогана

Основой оргкультуры любого предпринимательского проекта является определение и формирование исповедуемых им ценностей. Они должны подсказывать работникам, как правильно себя вести и думать, чтобы реализовать видение фирмы. Установленные идеалы могут проповедовать взаимное уважение, заботу и профессионализм, работу ради интересов клиентов. Создавая систему ценностей, не стоит чрезмерно усердствовать. Слоганы должны соответствовать повседневной жизни компании. Видение и миссия являются основой любой фирмы.

К созданию текста слогана нужно подходить очень ответственно, поскольку он должен руководить не только действиями сотрудников, но и быть стимулом для потенциальных партнёров и клиентов фирмы.

Подготовка персонала

Чтобы слова соответствовали действиям, нужны ещё люди, которые преследуют одинаковые с фирмой цели. Прежде чем нанять нового сотрудника, нужно проанализировать его опыт, соответствие должности и мировоззрению организации. У каждого предприятия есть собственная история возникновения. Стоит превратить её в повествование, которое будет важным элементом имиджа фирмы. Чтобы увеличить его силу воздействия, можно использовать неофициальный стиль, который обычно ближе к аудитории. Последним фактором, который в значительной степени формирует оргкультуру, является соответствующая архитектурная планировка пространства. Она имеет важное значение при взаимодействии сотрудников во время рабочего процесса.

Основные преимущества

Опыт многих фирм доказывает, что оргкультура не является вымыслом сумасшедших руководителей или учёных. Компаниям, которые достигли высокого уровня организации, удалось получить множество преимуществ:

1. Ценности компании очевидны для её окружения. Культура будет тем элементом, который даёт клиентам возможность поближе познакомиться с фирмой и проникнуться её стремлениями.
2. Предприятие получает возможность выделиться на фоне конкурентов. Компоненты, из которых состоит оргкультура компании, определяют её уникальность в глазах клиентов.
3. Фирмы получают больше прибыли, улучшается их органический рост. Согласно исследованиям, 91% руководителей высшего звена заявили, что культура определяет успех компании в той же степени, что и хорошая стратегия.

Как видно, оргкультура помогает создать конкурентное преимущество и увеличивает шансы на достижение успеха в бизнесе. Специалисты рекомендуют создать высокий уровень её развития в своей компании. Благодаря этому фирма станет уникальной и для сотрудников, и для клиентов.