Как решать конфликты: обзор стратегий поведения

Пассивные модели поведения в конфликте

Нельзя утверждать, что человеку свойственна только одна модель поведения. В ссоре с одним человеком возможно сотрудничество, с другим - необходима конфронтация. По ходу беседы поведение в конфликте изменяется: чаще всего это переход из фазы уступка в фазу сотрудничества. Настоящие ораторы умело переходят от одной фазы к другой, поворачивая ситуацию в свою сторону.

Умение завершить конфликт – показатель самодостаточного человека. Применение стратегического поведения во время дискуссии поможет добиться того результата, на который рассчитывалось изначально, не подвергнув риску взаимоотношения между оппонентами.

Не каждый может отстаивать своё мнение до конца, соответственно, не каждому человеку подойдёт активная модель поведения. Для этого существуют пассивные способы завершить дискуссию. Пассивные модели поведения в конфликте предполагают стратегии, позволяющие отстоять собственные интересы путём избегания конфликта, либо путём приспособления к нему. Дальнейший путь поведения определяется совокупностью: предмет конфликта, социальная разница оппонентов, значимость объекта конфликта для обеих сторон, степень объективности аргументов.

Зная собеседника, можно заранее предугадать его действия и реакцию на зарождающийся спор. Таким образом, существует возможность повернуть ситуацию в свою сторону. Благоприятный исход спора возможен лишь в том случае, если обе стороны осознают происходящее и могут трезво оценить ситуацию. Однако случается, что хотя бы одна сторона теряет над собой контроль. Ради сохранения хороших взаимоотношений, можно воспользоваться пассивной моделью избегания конфликта. Для этого стоит объективно оценивать ситуацию, не поддаваясь провокациям со стороны.

Избегание

Избегание предполагает отсутствие у вовлечённого в конфликт лица желания сотрудничать с кем-либо, продолжать отстаивать собственные интересы, а также идти навстречу оппоненту. Единственный верный путь в его глазах – прямой уход от конфликта.

Данный стиль поведения характерен для ситуаций, когда проблема не стоит затраченных на неё сил. Чаще всего это мелочный спор или локальная ссора. Однако в пекле крупной ссоры избегание является универсальным средством обрубить конфликт. Такая необходимость возникает в ходе зарождения риска неблагополучного исхода, когда ссора может привести к реальным проблемам в будущем.

Другая причина такого поведения – нежелание оппонентов услышать друг друга. Спор может быть основан на разнице мнений, пропущенных через призму разных типов мировоззрения. Личность, вовлечённая в конфликт, но не настроенная на ухудшение отношений с собеседником, чаще всего выбирает путь избегания.

Неэффективным способ становится в ходе решения реальной проблемы. Старание избежать спора может привести к открытому финалу ссоры, её незавершённости. Проблема останется на месте, в будущем заново зародив тот же конфликт.

Уступка

Уступка как стиль пассивного поведения предполагает стремление участников конфликта сгладить ситуацию. Сохранение межличностных отношений, нежелание усугублять ссору – многие факторы могут стать причиной уступка. Этот стиль учитывает интересы оппонента, игнорируя интересы уступающего.

Такая модель поведения может возникнуть в случае малой заинтересованности человека в конфликте. В таком случае разумнее уступить, присушившись к мнению собеседника, позволив ему вести. Другая причина – неравенство рангов, стремление сохранить межличностные отношения. Конфликт между начальником и подчинённым вынудит подчинённого пойти на уступки, не подвергая риску его отношения с начальством и не позволяя потерять достоинство.

Стиль уступки неэффективен при затухании конфликта. Когда оппоненты охвачены обидой, либо зашли в безвыходную ситуацию, уступка может лишь спровоцировать новую ссору. Этот путь не равняется лести или снисходительному поведению, поэтому необходимо заранее взвешивать все риски.

Активные способы поведения в конфликте

Активные способы поведения в конфликте направлены на отстаивание собственных интересов. Когда дискуссия набирает обороты, важно прийти к завершению, соответствующему интересам обеих сторон. Если пассивные стили поведения направлены на сглаживание конфликта, то активные стили поведения предполагают его продолжение и завершение. Идеальный исход - тот, при котором обе стороны остаются при своих мнениях, при этом принимают и одобряют чужую точку зрения. Однако, когда конструктивный диалог невозможен, приходится идти по единственному возможному пути – конфронтации.

Компромисс и сотрудничество

Сотрудничество нацелено на реализацию интересов обеих сторон. Совместный поиск решения конфликта, отвечающий запросом обоих оппонентов, является наилучшим разрешением дискуссии. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда проблема чётко обозначена, выявлены причины её появления, а также учтены факторы, влияющие на неё. На сотрудничество должны быть настроены обе стороны, иначе проблема останется неразрешённой, а все приложенные силы к сотрудничеству будут обесценены.

Стиль используется теми, кто видит конфликт как нормальное явление, зародившиеся по причине расхождения объективного мнения. Если ссора основана на расхождении субъективного мнения, сотрудничество, скорее всего, будет невозможно установить.

Путь сотрудничества универсален и разумен. Однако не каждый готов уступить и принять во внимание мнение другого человека. Лишь с помощью терпения, выявления сути проблемы возможно прийти к компромиссу.

Соперничество

Соперничество ориентировано на осуществление собственных интересов в ущерб мнению оппонента. Цель такого поведения – подавить чужую точку зрения, сделав авторитетной свою. Человек старается, скорее, навязать собственную точку зрения, порой путём агрессивного поведения. В ход идут: психологическое давление, манипуляции, волевой напор, санкции. Стремление взять верх над собеседником может либо усугубить конфликт, либо вызвать у него ответную реакцию в виде уступка.

Причиной такого поведения могут послужить ситуации, когда напор необходим. К примеру, в критический момент, когда речь идёт о чём-то важном, и решение проблемы должно быть чётким, неоспоримым. Другой момент, когда собеседник чувствует свою власть, стараясь выставить своё мнение лидирующим. Вынужденный уступок, в таком случае, может разрешить спор, но испортить отношения между конфликтующими.

Данный стиль не рекомендуется для разрешения спора. Речь может пойти об отношениях между людьми, где принудительное доминирование станет причиной раздора в будущем. Немногие настроены на дальнейшие сотрудничество с тем, кто готов отстоять собственную точку зрения любым способом.

Рекомендуется отдавать предпочтение стратегиям сотрудничества и избегания. Одна предполагает идеальный исход ссоры, вторая – его преждевременное завершение. Уступки и конфронтация – две крайние противоположности, порождающие риск испортить отношения с оппонентом.